> 2500ポイント盗まれたのにもかかわらず、何の対応もしてくれない。盗まれ損。セキュリティが甘いののもかかわらず、非を認めない。システムのレベルが低過ぎるのでポイント管理をしっかりしないと盗まれても泣き寝入りですよ。気をつけてください。

当たり前です、気を付けないといけないのはあなたです。

具体的な内容書かれてないから憶測ですが不正ログインで持ってかれたとかじゃないかな?と思うし。
盗難に運営が関わっていたとかいうの以外は本来対応対象外でしょうし。